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  • 母親節鮮花
    花來一份好心情

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    售后服務

    投 訴 說 明
        首先,美麗鮮花禮品網的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務表示道歉!我們將盡最大努力對您彌補我們的過失。現在,請您消消氣,先向我們說清您的不滿。相信我們一定會給你滿意的答復。 無論是您通過那種投訴方式,我們都全力為您解決。
    鮮 花 售 后 服 務
      鮮 花 售 后 服 務
    客戶投訴事件
    美麗鮮花禮品網作出的處理方法
    (多種方式的為選擇其一)
    漏單
    誤單
    訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。(注:下午4:30后訂購,支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單不包括在內。)

    ◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
    ◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;如果支付了定時費將退還定時費。
    ◇如果錯過客戶指定的時間才發現,屬于150%退賠。將訂單匯款(可退現金)以及賠付存入訂單人的虛擬帳號內。

    花材
    不符
    沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色相差太大 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
    主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
    花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
       賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
    B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
       賠償方式:派送商向收花人解釋。
    1. 以上此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理。
    2. 以上此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效。 
    賀卡
    沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
    留言有誤 按照原訂單補送賀卡并道歉。
    其他
    任何您不滿的地方 均可和“好再送鮮花禮品網”協商解決。

    注: 如果出現以下情況不作為投訴處理,請諒解!
         1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
         2、如果遇到嚴重自然災害而導致缺貨或者交通嚴重問題。
         3、訂單人在下午4:30后訂購,支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單。
         4、當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。
         5、節日要送的鮮花單方面要求定時送達的。

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